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教育分期贷退款难,资金方应加强对合作机构审核力度

2019-08-15 09:37:46  376

场景化消费有精准获客、针对性风控等优势,因此成为当下消费金融领域的重点布局对象。教育培训行业竞争激烈,机构为提高客户转化率也想“降低收费门槛”。于是,消费金融与教育培训机构一拍即合,教育分期贷应运而生。

但是,近年来,教育分期贷款纠纷事件屡屡见报,“教育信贷套路”相关投诉也是屡见不鲜。

美联英语收入四成学生使用分期贷款

2019年5月22日,美联国际教育集团向美国证券交易委员会递交招股书。其招股书显示,2018年美联国际约有43.5%的学生使用分期贷款,当时引发市场热议,若没有教育贷分期,美联英语的收入恐怕要大打折扣。

据公开资料显示,美联国际教育集团的前身为美联英语,创立于2006年,2016年品牌全新升级,成为跨境教育品牌,分别于深圳、北京、洛杉矶设立总部,拥有线上线下双平台,旗下子品牌包括:美联英语、美联出国考试、美联留学、美联国际高中、立刻说(线上平台,涵盖成人英语、青少英语、出国考试及行业英语四大产品)。

美联英语的收费标准有多重参考因素,在聚投诉上的投诉帖涉及金额少则七八千,多则数万,收费较高。为减少被“高收费门槛”过滤的客户数,美联英语与第三方金融机构(度小满金融、京东金融等)合作,为客户提供分期付款服务。

就聚投诉与黑猫投诉上的投诉内容来看,关于美联英语的分期贷纠纷,主要责任在美联英语而非提供金融服务的第三方。

按照美联英语的规定,学生在合同生效20天内提出退款,可获得全额退费。超过20天后提出退款,若学生未完成30%的课程,可以退还70%的学费,如果完成30%以上课程则不得退款。

但在黑猫投诉上,有用户在20天内提出退款,也被扣除手续费。数名用户表示,美联英语虚假宣传,上课效果不佳,因此申请退款。但美联英语不予退款,或退款处理不当。

据美联英语2018年财报数据显示,2018财年美联英语的营销费用高达4.25亿元,研发费用则只有0.29亿元,二者之间巨大的差异或许能表明美联英语更为注重营销而非内容。

教育分期贷退款难

资金方希望通过教育分期贷获取优质资产,教育培训机构希望通过分期形式增加客户转化率,而客户则能通过分期减少短期资金压力,教育分期贷看似应有共赢的结果,但却带来大量相关投诉。

与美联英语一样,投诉原因皆以退款纠纷为主,主要责任也一般在教育培训机构。

教育培训机构从业人员良莠不齐,本就容易发生实际教学水平与宣传不符,导致客户退款的问题。

《2018中国在线教育行业白皮书》显示,34.9%的用户遇到了教师真假难辨的问题,31.9%的用户遇到了师资宣传不符实际的问题。

再加上教育周期长,费用高也容易导致用户退款,教育培训机构退款纠纷一直都有。教育分期贷的推出,在机构与用户之间加入了资金方,纠纷利益相关方增加,退款操作与法律关系都更复杂,退款难度势必加大。

使用了教育分期贷的用户遭遇退款难,虽主要原因并非资金方,但若合作教育机构名不符实,退款率居高不下,与之合作的资金方也不胜其扰。

百度有钱花审核不严惹非议

近年来,时不时传出互联网科技巨头与消费金融公司进入教育分期贷的消息。越来越多玩家涌入,使得教育分期贷市场竞争日趋激烈。

早在2016年,度小满金融旗下百度有钱花就已进军教育信贷市场,去年年末蚂蚁金服旗下花呗宣布携手商家设立5亿元教育专项基金,消金时代在查看投诉之时也发现京东金融旗下京东白条的身影,招联消费金融、北银消费金融亦是其中玩家。

如今与资金方合作提供教育分期贷的教育培训机构除了华尔街英语、英孚教育、VIPKID、尚德机构等头部教育培训机构,也有不知名的中小型机构。

资金方为扩大市场份额,或许存在减小风控力度,在选择合作伙伴上放松要求。在教育信贷方面扩张最厉害的百度有钱花,便因合作机构跑路被曝光过。

南方都市报曾报道,北京崇文尚学教育信息咨询有限公司跑路后,通过“百度有钱花”进行分期贷款的用户无法完成课程,却要偿还百度有钱花的欠款。

资金方审核不严便祸患无穷,除还款纠纷外,甚至有联合诱贷嫌疑。聚投诉上显示,百度有钱花就曾因合作的教育机构广州核芯教育科技有限公司涉嫌发布虚假招聘信息,而被集体举报为联合诱导。(如下图)

(截图来源:聚投诉)

真相如何,没有证据我们不好妄言,但资金方对于合作机构负有审查义务,理应加强教育培训机构的准入审核。加强对合作机构的审核,不管在减少退款或是法律风险上都有重大意义。


(文章来源:http://www.hujinfai.com/news/4436.html)

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