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携程消金被投诉涉及暴力催收 存在隐私泄露风险

2019-07-11 16:01:48  418

OTA巨头携程在金融范畴的规划不断备受业界关注,但是在层层利好的包装之外,一些问题也逐步浮出水面。

今天重点聊聊跨界而来的携程金融。

今年上海银行发布2018年财报,披露其参股的尚诚消费金融2018年全年完成净利润2043.19万元,之前半年报还显现为亏损,下半年居然扭亏为盈。

尚诚消费金融由上海银行、携程集团等共同树立,与携程金融关系亲密。

依据财报披露,尚诚消费金融在2016年2017年的亏损分别为1300万元和1600万元,业绩长期疲软,2018年完成盈利,但是简单一算,赚的还不够亏的多,其实这和携程金融长期以来的一些问题有关。

携程金融系列现金贷,被频频曝光存在暴力催收,携程金融对其简直视而不见。

携程金融从属于上海携程小额贷款有限义务公司,旗下产品“拿去花”、“借现金”、“分期付”等,都在用户投诉之列。

“借钱优选”贷超里面导流的产品,飞贷、万达普惠等协作方也是聚投诉上高利贷、暴力催收的常客,投诉均超越百次。

“去哪儿金融”主体是北京互金新融科技有限公司,也是携程旗下公司,在聚投诉上的投诉量多达数百条。

携程担任第二大股东(持股37.5%)的上海尚诚消费金融股份有限公司,树立了携程体系中的“拿去花”、“借去花”游览助力金等产品,另一方面,尚诚消费金融还树立了自营的“诚e借”、“诚e花”等个人消费信誉贷款产品,这些产品也都在投诉之列。

据局部借款人投诉反应,在这几家平台借款后,都不同水平遭到电话、短信、微信、QQ、支付宝以及语音留言等对个人停止骚扰凌辱要挟,催收人员不时骚扰凌辱、恫吓要挟,以至群发短信,骚扰亲朋好友等经常发作,这些都是暴力催收行为。

目前,暴力催收、高利贷已演化为行业问题,监管部门曾屡次下发相关规则,制止“现金贷”范畴的违法违规现象。在将来,从业机构遭到的监管会愈加严厉。

借款协议暗含套路,信息泄露还能被免责

早在2014年,携程就被曝光过其系统存严重平安隐患,形成用户信息泄露,这次事情是携程网站的技术破绽,携程网会贮存客户信誉卡的卡号、有效期、持卡人姓名,以至CVV码,并且明文保管,可招致用户个人信息、银行卡信息等泄露,也就是说只需你在携程上绑定或者运用信誉卡,你的信誉卡信息就可能被泄显露去。

携程因这次信息泄露事情备受消费者质疑,公司的信誉也遭遇考验。此事情携程公关也被指品牌认识不强,在事情发酵数小时分后,才官宣声明会及时查堵,此时官方微博早就骂声一片了。

中国银联风险管理委员会发布的《银联卡收单机构账户信息平安管理规范》中有如下表述:各收单机构系统只能存储用于买卖清分、过失处置所必需的最根本的账户信息,不得存储银行卡磁道信息、卡片考证码、个人标识代码(PIN)及卡片有效期。

携程在上述事情中明显有违规行为,时过境迁,今天的携程在信息泄露上真的堵漏了吗?

据相关媒体报道,2017年8月9日,申女士经过携程的官方App订购了两张东方航空公司承运的联程机票。就在第一班飞机起飞前,申女士的手机收到一个署名为“东方航空”的手机短信。该短信的内容为:申女士预订的航班由于呈现机械毛病已被取消,通知其致电客服办理退票手续。申女士称,她依照短信的提示拨打“客服电话”,对方可以精确地说出乘机人信息,并且“承诺”退给申女士1250元。不想,这个短信是骗子的“圈套”,最终申女士在骗子的诱导下先后给对方转去近12万元。

在认识到本人被骗后,申女士向派出所报案,并将携程起诉至法院,请求赔偿。骗子可以如此精准地控制用户的个人信息,令人吃惊,不只包含用户的航班号、起降时间等订票信息,以至连乘机人姓名、订票人的手机号、身份证号码等个人隐私都理解的一清二楚。

2018年12月29日,北京朝阳法院正式宣判,认定携程公司在信息平安管理方面存在一定的破绽,未尽到个人信息保管义务,并判决其赔偿申女士经济损失费5万元并向其赔礼抱歉。

申女士的这种状况并非个案,只是这些包含个人隐私的信息,不但泄露给了骗子,还提供应了协作方。

杭州的习先生是一家民宿的担任人,2019年6月底,有游客上门入住,在核对订单时,客人说曾经下了单且停止了电话注销,可习先生却并没有联络过客人,据查下单的是同程艺龙,习先生也并未和这家公司有过协作。

事情被多方曝光后,在钱江电视台被专题报道。

携程方面最后给出的说法是:同程艺龙的确属于携程的分销平台,当初习先生与携程签约,同步也就与携程的协作同伴同程艺龙以及去哪儿网协作。最终,由于游客与酒店并没有产生直接合同关系,而由携程的分销平台同程艺龙停止了赔偿。

值得留意的是,习先生明明没有受权,却在不知情的状况下被签给了携程的分销商,一并被签去的还有个人信息以及房源信息。

由于携程的确存在这种泄露信息的隐患,带着疑虑,我们翻开了携程金融App内拿去花产品的借款协议。

该协议显现为通道效劳协议,合同有两份,一份是重庆趣携小额贷款有限公司贷款合同,一份是上海携程小额贷款有限义务公司贷款合同

以后者为例,我们认真看了下合同条款内容,发现该协议隐含多层套路。

借款之前的协议默许受权搜集并留存个人隐私信息,触及各种隐私信息。这些信息包含:个人征信中的一切隐私内容,比方你名下贷款记载,单位信息,相关联络人等等,以及面部生物信息,这种先进的科技技术都包含在内,这些信息被搜集而且还会被留存。这些状况详细表现在3.2条例中。

继续往下看,在3.3条例中规则,用户要同意并不可撤销的受权,看分明是不可撤销,同意了就不能反悔,没有任何磋商余地,属于双方面强执条款。

协议3.3.2中规则,信息能够提供应贷款方协作机构以及外包作业机构。这范围就广了,你可晓得外包机构有几个?也没有期限限制,那么可能意味着后续的外包公司,都会晓得你的信息。

协议第3.3.4中规则,假如逾期,个人信息将被提供应催收机构,这就存在泄露个人信息的风险,催收机构能够是任何一家第三方公司。

以上条例都和3.6中的,未经用户允许,贷款机构不会向任何第三方提供用户的个人信息言行一致。曾经被强迫性受权,就不存在允许不允许了。

今年5月份网信办发布公告,为落实《关于展开App违法违规搜集运用个人信息专项管理的公告》,根据《网络平安法》等法律法规,参照国度规范《个人信息平安标准》,制定了《App违法违规搜集运用个人信息行为认定办法(征求意见稿)》。

其中有如下规则:

第四项,违背必要性准绳,搜集与其提供的效劳无关的个人信息的情形

1.实践搜集的个人信息类型与现有业务功用无关,无关是指该类信息并非完成现有业务功用所必需;

3.捆绑多项业务功用一揽子征求用户同意,不同意则不提供任何单一效劳;

不难发现,携程金融借款协议的相关内容与上述规则内容相违犯。鉴于携程之前有泄露个人隐私的老问题,消费者还是当心为上。

关于泄露隐私的高手来说,爆你通讯录,好友被群发短信这品种似的暴力催收行为,都是小菜一碟,而且对方还会钻空子,没有任何义务。

主动撇清本人义务的携程,不免有点店大欺客,至名誉于不顾,结果只能是被客户用脚投票。


(文章来源:http://www.hujinfai.com/news/3697.html)

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